FAQ

🙏 Foire aux questions
COMMENT SUIVRE L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi.
En cliquant sur ce lien, vous pourrez vérifier l'état de la livraison de votre commande directement sur le site Web du transporteur une fois qu'elle sera en transit.

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?

Nous savons à quel point votre commande est importante, et nous nous efforçons de l'exécuter le plus rapidement possible.
Malheureusement, une fois qu'une commande est passée, nous ne pouvons apporter aucune modification (comme le produit, la taille ou l'adresse).
Veuillez vérifier attentivement vos informations avant de confirmer votre commande.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE OU DEMANDER UN REMBOURSEMENT ?

Nous souhaitons vraiment que vous aimiez votre pièce artisanale.
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez demander un remboursement dans les 3 jours suivant la réception de votre commande — sans aucune question.

Pour initier un retour ou un remboursement :

Veuillez nous envoyer un e-mail à manwhatcanisay29@gmail.com
dans les 3 jours suivant la livraison.

Veuillez inclure votre numéro de commande, la raison du retour et une photo de l'article et de l'étiquette du colis.

Une fois approuvé, nous vous fournirons les détails de retour pour notre atelier de Houston, TX.

Veuillez noter :

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine (aucun signe de dommage ou d'altération).

Les remboursements sont émis sur votre méthode de paiement originale une fois que nous recevons et vérifions le retour.

L'ARTICLE QUE JE SOUHAITE EST EN RUPTURE DE STOCK. QUE PUIS-JE FAIRE ?

Nos pièces faites à la main sont réapprovisionnées par petits lots toutes les quelques semaines.
Cliquez simplement sur « M'avertir quand disponible » sur la page du produit, et nous vous enverrons un e-mail dès qu'il sera de nouveau en stock.

J'AI SAISI UNE MAUVAISE ADRESSE DE LIVRAISON — POUVEZ-VOUS LA MODIFIER ?

Veuillez nous contacter immédiatement avec l'adresse correcte.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être mettre à jour l'étiquette.
Une fois qu'elle est emballée ou expédiée, malheureusement, aucune modification d'adresse ne peut être effectuée.

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE REÇOIS UN ARTICLE CASSÉ OU INCORRECT ?

Nous sommes vraiment désolés si cela s'est produit — ce n'est pas l'expérience que nous voulons pour vous.
Veuillez nous envoyer un e-mail à manwhatcanisay29@gmail.com
dans les 3 jours suivant la réception de votre colis, et inclure :

Votre numéro de commande

Une photo de l'article et du colis

Une brève note décrivant le problème

Notre équipe d'atelier l'examinera et enverra un remplacement ou un remboursement immédiatement.

J'AI OUBLIÉ D'APPLIQUER MON CODE DE RÉDUCTION. POUVEZ-VOUS TOUJOURS L'APPLIQUER ?

Oui ! Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et votre code promotionnel dès que possible.
Si votre commande n'a pas encore été finalisée, nous serons ravis de l'ajuster pour vous.