FAQ

🙏 Questions fréquemment posées
COMMENT SUIVRE L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Dès que votre commande a été expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec un lien de suivi.
En cliquant sur ce lien, vous pouvez vérifier l'avancement de la livraison de votre commande directement sur le site du transporteur une fois qu'elle est en route.

PUIS-JE APPORTER DES MODIFICATIONS À MA COMMANDE ?

Nous savons à quel point votre commande est importante et nous nous efforçons de la préparer aussi vite que possible.
Malheureusement, une fois la commande passée, nous ne pouvons apporter aucune modification (telle que le produit, la taille ou l'adresse).
Veuillez vérifier attentivement vos coordonnées avant de confirmer votre paiement.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE OU DEMANDER UN REMBOURSEMENT ?

Nous souhaitons vraiment que vous aimiez votre pièce faite main.
Si pour une raison ou une autre vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez demander un remboursement dans les 3 jours suivant la réception de votre commande — sans poser de questions.

Pour lancer une demande de retour ou de remboursement :

Veuillez nous envoyer un email à manwhatcanisay29@gmail.com
 dans les 3 jours suivant la livraison.

Indiquez votre numéro de commande, la raison du retour et une photo de l'article et de l'étiquette du colis.

Une fois approuvée, nous vous fournirons les détails de retour pour notre atelier de Houston, TX.

Veuillez noter :

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine (sans signe de dommage ou de modification).

Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement initial une fois que nous aurons reçu et vérifié le retour.

L'ARTICLE QUE JE VEUX EST EN RUPTURE DE STOCK. QUE PUIS-JE FAIRE ?

Nos pièces faites main sont réapprovisionnées par petits lots toutes les quelques semaines.
Simplement cliquez sur "Me prévenir lorsque l'article sera disponible" sur la page du produit, et nous vous enverrons un email dès qu'il sera de retour en stock.

J'AI SAISI LA MAUVAISE ADRESSE DE LIVRAISON — POUVEZ-VOUS LA CHANGER ?

Veuillez nous contacter immédiatement avec la bonne adresse.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons peut-être mettre à jour l'étiquette.
Une fois qu'elle est emballée ou expédiée, malheureusement, aucun changement d'adresse n'est possible.

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE REÇOIS UN ARTICLE ENDOMMAGÉ OU INCORRECT ?

Nous sommes vraiment désolés si cela est arrivé — ce n'est pas l'expérience que nous voulons vous offrir.
Veuillez nous envoyer un email à manwhatcanisay29@gmail.com
 dans les 3 jours suivant la réception de votre colis, et incluez :

Votre numéro de commande

Une photo de l'article et du colis

Une courte note décrivant le problème

Notre équipe de l'atelier l'examinera et vous enverra un remplacement ou un remboursement immédiatement.

J'AI OUBLIÉ D'APPLIQUER MON CODE DE RÉDUCTION. POUVEZ-VOUS L'APPLIQUER TOUT DE MÊME ?

Oui ! Veuillez nous envoyer un email avec votre numéro de commande et le code promo dès que possible.
Si votre commande n'a pas encore été finalisée, nous la modifierons avec plaisir.